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    東莞市大象電子科技有限公司
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    郵箱:daxiang@elephant88.com
客訴流程
目的:
       為了規范公司客戶投訴的認定及處理,確??蛻敉对V得到及時的響應,防止非預期性的缺陷重復發生。
范圍:
      適用于公司所有的外部客戶投訴。
定義:
      一、客戶投訴:由于交期、質量、交付數等情況未能滿足客戶確定的要求,而致使其產生的抱怨。
      二、一般性客訴:發生不涉及到產品本身特性方面的諸如數量、物流運輸的少量損壞、輕微的外觀不良等客戶抱怨。
      三、嚴重客訴:產品性能、關鍵尺寸、使用功能等方面出現的客戶抱怨以及客戶批量退貨的抱怨。

職責:
     一、品質部承擔檢測失敗的責任;
      二、PMC承擔產品發多或發少及發錯的責任;
      三、生產部承擔偶發性尺寸偏差及延遲交付的責任;

大象客訴流程
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