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    東莞市大象電子科技有限公司
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客服
一、 客服定義
  客服,即客戶服務人員??头缪莸慕巧牵嚎蛻襞c公司相關職能部門進行聯系的橋梁,接受顧客咨詢,幫助客戶解答疑惑。

二、 服務承諾
  1、我們承諾為客戶提供優質的服務;
  2、我們承諾用公平公正的態度處理客戶的交易糾紛,保障客戶在購物過程中的權益。
  3、我們承諾以客戶為中心,從客戶的立場出發提供服務。

三、服務宗旨
  1、服務與質量并存,解決客戶之憂,樹立公司誠信品牌。

四、客服職責
  1、建立和諧的溝通關系
  2、為客戶解答疑惑

五、服務對象
  已有的、正在成為的客戶以及潛在目標客戶。

六、客服工作規范
  1、在服務過程中使用禮貌用詞:您好、請、謝謝等等;
  2、對于客戶提出的問題,客服應給予準確回復;
  3、電話服務要求在電話鈴響三聲之內接聽電話,在電話處理過程中必須詳細做好電話記錄;
  4、電話處理過程中嚴禁與客戶發生爭吵,嚴禁對客戶進行人身攻擊,不能推托責任。對于工作及程序方面帶給客戶的不便,應給予真誠道歉;
  5、對于客戶提出來的問題,如果暫時無法解決,也必須先給客戶回復,說明事由。有答案后應立即給客戶準確答復;
  6、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業務員等。
  以上客服人員工作規范將根據工作情況隨時修正,客服人員需嚴格遵守各項規定。如有違反,將依照處罰條例進行處理。

  以上“客服中心”的各項條款,如有內容未詳盡的地方將以最新公布的規則為主,本公司保留最后解釋權,如有與法律條款相抵觸的內容,則以法律條款為準。
 
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